Tres ideas para ayudarte a comprar vuelos más baratos

Cuando buscamos precios para comprar los billetes para nuestro vuelo a veces vemos ofertas en anuncios, buscadores u otros medios que parecen ser interesantes, pero que al completar el proceso de la compra pueden resultar más caros de que habíamos pensado.

Para orientarse adecuadamente conviene tener en cuenta que el precio anunciado no suele contemplar ninguno de los cargos por servicios complementarios, más o menos necesarios, que ofrece la aerolínea, ni tampoco el cargo por la gestión de tu billete (comisión, gastos administrativos, u otros con similares nombres).

A veces, incluso, estos precios se refieren a un solo trayecto, es decir un vuelo de ida, lo que no quiere decir, ni mucho menos, que el vuelo completo de ida y vuelta nos cueste el doble del anunciado: en ocasiones su precio puede ser mucho mayor.

Entonces, ¿qué significa el precio que ves aparecer en la pantalla de tu ordenador o de tu dispositivo móvil tras teclear los datos para la búsqueda de tu vuelo o en ese anuncio que te persigue obstinadamente con sus precios interesantes allá donde estés navegando en Internet?

Idea 1.

Comprobar qué nos ofrecen por el precio anunciado: no dar nada por supuesto

Realmente, algunos precios no significan gran cosa, a veces nada en absoluto, aunque pueden servir de orientación, siempre pensando que el vuelo puede costarte una cantidad situada entre el importe que ves y más del doble del mismo, dependiendo del tipo de vuelo, la aerolínea, tus necesidades de viaje y otras circunstancias que de momento quizá no conoces aún.

"Investigando los detalles y opciones de tu vuelo podrás viajar más barato y con mejor experiencia de viaje."

En realidad, pocos viajeros pueden acceder a vuelos que podríamos calificar como de muy baratos: solo lo podrás conseguir fácilmente en rutas muy concretas, si te da igual viajar en una fecha que en otra, y si te es indiferente el tiempo de estancia en tu destino.

Además, es probable que necesites seguir  el precio con regularidad y viajar solo con un mínimo equipaje de mano, sin requerir ningún servicio extra, y pagando con el medio más favorable que te ofrezca el vendedor.

Idea 2.

Conocer bien el importe de los cargos adicionales: cuándo y por qué se aplican

Para saber si el precio de un vuelo te resultará caro o barato necesitas conocer bien los cargos extras que probablemente tendrás que sumar al precio inicial con cada una de las compañías cuyos precios estés comparando.

Desgraciadamente, conocer el detalle de todos los cargos adicionales que en cada una de las posibles aerolíneas puedan ser de aplicación en tu caso es, a menudo, un proceso extremadamente laborioso, lo que impide, en muchos casos, conocer de antemano el precio final de tu vuelo y con qué aerolínea te resultará más cómodo y barato.

En los sitios web de las aerolíneas se incluyen los términos y condiciones que rigen el contrato del servicio de transporte que suscribes cuando aceptas la compra de tu billete, y también muestran tablas, más o menos detalladas y precisas, con precios de los servicios auxiliares que ofrecen a sus clientes.

Sin embargo, para mayor complicación, los precios de algunos de estos cargos suelen ir en función del vuelo, su origen y destino, o de las fechas del viaje, si es temporada alta o baja, y así otros muchos conceptos que inciden en el monto que pueden aplicarte por el uso de estos servicios.

La extensión, ambigüedad y dificultad de comprensión de algunos de estos documentos hace que muchos usuarios no alertados acepten el contrato sin analizar, de forma sistemática, no pudiendo saber anticipadamente cuánto les costará realmente el vuelo hasta que no lo hayan comprado y pagado.

Idea 3.

No comprar sin analizar y comparar: la comodidad es un indicio de que puedes estar pagando de más

Para mejorar el conocimiento sobre lo que realmente te costará tu vuelo conviene tener en cuenta lo que significan los precios que te ofrecen, la relevancia que tienen para tu caso en particular, y desconfiar de los que son aparentemente muy baratos (todavía hoy he visto anuncios de vuelos a Europa desde 9 euros).



Además, hay que comprobar las restricciones de las ofertas y de los “precios desde” que muestran las partes interesadas en la venta, considerándolos solo como orientaciones que no siempre son relevantes para tu objetivo de conseguir el mejor precio.

Todo esto hay que complementarlo con una buena comprensión de los precios de los servicios opcionales que ofrecen actualmente las aerolíneas, para saber cuáles te pueden ser de aplicación o puedes emplear voluntariamente para mejorar tu experiencia de viaje sin pagar más de lo necesario y previsto.

El proceso es no es fácil, y todos tendemos a dirigirnos a sitios web o aplicaciones que ofrecen soluciones mágicas, rápidas y muy baratas que en realidad no existen, pero que, supuestamente, nos permitirán volar a un precio muy bajo con solo pulsar un par de teclas en nuestro ordenador o dispositivo móvil.

Esto lleva a que los usuarios sin información sobre estos aspectos, que buscan la facilidad y confían en las informaciones que reciben, paguen a veces más de lo necesario por su vuelo, e incluso crean haber realizado una buena compra gracias a la rapidez y simplicidad del proceso.

Por el contrario, si investigas más los detalles y opciones en la búsqueda del vuelo que te conviene podrás viajar más barato y con mejor experiencia de viaje que quienes no lo hacen... ¡y eso siempre es una diferencia interesante!

Condenan a Ryanair por denegar el embarque a una menor que no llevaba DNI

El juzgado de lo Mercantil número 3 de Valencia ha dictado una sentencia por la que se condena a la aerolínea irlandesa Ryanair a indemnizar a la familia de una menor de dos años de edad por denegarle el embarque al no disponer del Documento Nacional de Identidad (DNI).

Así lo ha explicado en una nota de prensa la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores TYRIUS, de Valancia, cuyo servicio jurídico fue el que interpuso la correspondiente demanda, al tener conocimiento de este hecho.

La menor se disponía a viajar en un vuelo en la ruta entre Valencia y Santiago de Compostela, acompañada de sus padres cuando se produjo la denegación de embarque de la niña, tras ser requerida la presentación del DNI al considerar no válido para viajar el libro de familia que presentaron los padres.



Esta denegación de embarque no justificada, con la consiguiente pérdida del vuelo, produjo daños y perjuicios a la familia de la menor, que demandó a la aerolínea a través de esta asociación.

TYRIUS señaló que, como resultado, la aerolínea irlandesa ha sido condenada a pagar 1.001,74 euros a esta familia, más los intereses y las costas.

Según esta información, la sentencia, que es firme y no cabe contra ella recurso alguno, declara también expresamente la temeridad en que incurrió Ryanair.

Esta familia valenciana recurrió inicialmente a TYRIUS para presentar una reclamación a la compañía aérea, pero esta la desestimó.

Como consecuencia de la negativa a atender su reclamación, los demandantes se vieron obligados a acudir a la vía judicial.

Cómo distinguir los vuelos baratos de los que solo lo aparentan

Cada vez que nos disponemos a comprar los billetes de avión para nuestro próximo viaje centramos casi siempre la atención en el precio de los mismos, es decir, en la suma de la tarifa y las tasas, para poder determinar si estamos comprando un vuelo caro o barato.

Sin embargo, este concepto de precio anunciado que aparece en los buscadores y que comprende la tarifa de la compañía y las tasas correspondientes, cada vez tiene una menor relación con el precio real que nos costará el viaje.

Esto es debido a los numerosos cargos extras por los llamados servicios auxiliares que las compañías aéreas venden como complemento para mejorar la calidad del servicio prestado al cliente, y también a la incertidumbre del pasajero sobre si necesitará usar, o tal vez incurrirá inadvertidamente, en algunos de estos pagos adicionales.

La multiplicación de los cargos por comodidades o productos añadidos que mejoran el servicio hace que cada día aumente más el número de pasajeros que, advertida o indeliberadamente, se ven expuestos a pagar más por su vuelo de lo que inicialmente pensaron.

Esto lo demuestra el hecho de que continuamente van aumentando más los ingresos de las aerolíneas por este capítulo en relación con el de las propias tarifas, ocupando ya un puesto relevante en el total de los mismos.



Como sabes, las aerolíneas de bajo coste son las que suelen cobrar más caros estos servicios adicionales; por ejemplo, en España se encuentra en este caso Ryanair, pero también ocurre con otras aerolíneas y en otros países, como es el caso, en Estados Unidos, de Allegiant y Spirit, donde esta última puede llegar a cobrar hasta 100 dólares por transportar el equipaje de mano.

Sin embargo, a la hora de viajar, tienes que tener en cuenta que no todas las aerolíneas, ya sean de bajo coste o tradicionales, cobran lo mismo, ni por transportar el equipaje ni por el resto de los servicios auxiliares que ofrecen, por lo que conviene comparar siempre los cargos que puedan sumarse al precio de tu vuelo para ver cuál es la opción que se ajusta de forma más económica a tus necesidades.

Por ejemplo, si vas a viajar con una maleta en la bodega del avión y otra como equipaje de mano, puede resultarte mucho más barato el viaje con una aerolínea que ofrezca inicialmente un precio aparentemente más caro que con la que presente el precio más barato y aparezca en la primera posición de los comparadores.

"El precio anunciado cada vez tiene una menor relación con el precio real de los vuelos"

Para distinguir entre los vuelos que te resultarán más baratos para tu viaje y aquellos que solo lo aparentan, pero que no lo son, hay que tener claro cuáles serán tus necesidades y qué servicios comprenden los precios que nos presentan cada uno de los vendedores, es decir, las aerolíneas o agencias de viajes, para determinar, finalmente, cuál será la opción más conveniente.

Por eso, para comprar vuelos baratos, hay que considerar siempre la posibilidad de que un vuelo aparentemente más barato pueda convertirse en uno mucho más caro y que te ofrezca una peor experiencia de viaje, es decir: las cosan no siempre son lo que a primera vista parecen.

Cómo presentar con éxito una reclamación a las aerolíneas

Viajar en avión es una solución rápida, cómoda –y a veces económica– para desplazarnos con ocasión de nuestras vacaciones, visitas a familiares y amigos, etc., pero, como ocurre con cualquier otro tipo de transporte, no siempre está exenta de problemas.

Si viajas con frecuencia, más pronto o más tarde puedes tener un motivo para quejarte del servicio obtenido: quizá se perdió tu equipaje o tal vez el vuelo fue pospuesto o cancelado y ello te ocasiona molestias y perturbaciones en la planificación de tu viaje.

Cuando se presentan estas situaciones, uno puede sentirse frustrado e impotente para arreglar el problema que conllevan, pero, ante todo, hay que saber que no conviene perder la calma.

Personalmente, he sufrido el extravío de la maleta facturada en cuatro o cinco ocasiones, aunque también es cierto que en todas ellas las compañías aéreas consiguieron recuperarlas con su contenido intacto y enviármelas al destino, tanto aquí, en España, como en otros países.
[cita "Las compañías aéreas deben contar con hojas de reclamaciones a disposición del pasajero"]En algunas ocasiones también he perdido los enlaces por retrasos en el primer vuelo, lo cual es algo muy molesto, ya que te impide continuar el viaje de seguida y llegar a la hora prevista a tu destino.

Incluso antes de iniciar el viaje, me ha sucedido en varias ocasiones que el vuelo en el que iba a viajar desde Madrid había sido cancelado, unas veces por causas meteorológicas, otras porque el avión intercontinental no había llegado a España por avería, y otras por diversos y variados motivos.

Con calma y cortesía

Esta situación suele causar enojo en muchas personas, que tienden a proyectar, al efectuar la reclamación, sobre el empleado de la aerolínea que atiende en esos momentos la situación de excepción, al menos así lo he podido comprobar en muchas ocasiones.

Siendo realistas, el empleado en cuestión no tiene la culpa ni es responsable de la incidencia que se haya podido presentar, por lo que, además de no parecer justo reclamar de forma poco educada, disminuye mucho el ánimo del empleado para ayudar al pasajero, lo que dilata y dificulta una posible solución rápida al problema.



Por lo que he podido ver en estos casos, abordando la situación con calma y cortesía, y tratando de encontrar la mejor solución, siempre pueden obtenerse respuestas que disminuyan los efectos del incidente; de hecho, en los casos que comento siempre he obtenido compensación, a mi modo de ver adecuada, para manejar la situación.

Quizá por ello pienso que se pueden obtener mejores resultados si se trata la situación con cortesía y firmeza, intentando obtener alguna compensación a cambio de las molestias, que si gritamos y resaltamos el mal servicio de la compañía.

Y, si además de todo ello, decimos al empleado que nos atiende aquello de “no volveré a volar más con esta aerolínea”, habremos completado el cuadro de desmotivación para ofrecernos, si es que existe, una solución en ese momento.

¿No hay solución?

Si este camino falla, siempre podremos hacer efectivos los derechos que nos correspondan por ley, para lo cual tendremos que formular una reclamación formal ante la aerolínea correspondiente.

A este efecto, recuerda que las compañías aéreas deben contar con hojas de reclamaciones a disposición del pasajero en sus mostradores de información y venta de billetes del aeropuerto.

También podemos reclamar mediante una carta dirigida al departamento de atención al cliente de la aerolínea que nos presta el servicio afectado por la incidencia.

Pero, hasta donde sé, siempre es preferible y más práctico buscar una solución sobre la marcha que satisfaga tus necesidades, si resulta posible, teniendo en cuenta la situación o clase de incidencia que ha afectado a tu vuelo.

Y, por supuesto, quizá haya otras formas de abordar con éxito estas incidencias, así que si alguna vez te has encontrado con alguna, conoces la forma de resolverla eficazmente y deseas compartirla, tus comentarios al respecto serán muy bien recibidos.