Las instalaciones y servicios del aeropuerto madrileño de Barajas han sido considerados buenos o muy buenos por casi un 80 por ciento de sus usuarios, según se desprende de los datos suministrados por la encuesta de Calidad Percibida de este pasado invierno que ha sido dada a conocer por AENA.
Los datos de esta encuesta reflejan una subida de 0,16 puntos con relación a los resultados obtenidos en el invierno de 2010, por lo que la misma ha alcanzado una de las puntuaciones más elevadas de los últimos años.
Un 79,4 por ciento de los pasajeros y usuarios del aeropuerto en el primer trimestre de este año han considerado que son buenos o muy buenos los servicios prestados por la instalación aeroportuaria, en tanto que el 19,3 por ciento estima que son normales y un 1,3 por ciento cree que son malos.
La encuesta tiene por objeto conocer cual es el nivel de calidad que percibe el usuario para identificar aquellos aspectos que deban de ser mejorados.
Tras estos resultados, el aeropuerto se sitúa con un índice general de calidad en el invierno de un 3,82 sobre un máximo de 5 puntos, mejorando la puntuación del pasado verano que alcanzó la cifra de 3,66 puntos.
Las áreas del aeropuerto que mejores puntuaciones alcanzaron fueron las de facilidad de acceso al servicio público de transporte con un 4,37, el servicio de asistencia PMR con un 4,33, y el tiempo de espera para el control de pasaportes con un 4,32.
Para los pasajeros y usuarios, el área de seguridad ha merecido un 3,79, la conexión entre vuelos un 3,86, el confort un 3,95, los accesos y medios de transporte un 4,01, la facturación un 3,90 y las zonas de embarque un 4,01.
Estos estudios permiten analizar la percepción de calidad de los usuarios a lo largo del tiempo para poder evaluar los resultados de las acciones realizadas para la mejora del servicio, así como también para determinar las actuaciones inmediatas que deban de acometerse en los aeropuertos.
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