La Eurocámara aprobó un informe en el que los diputados señalan que los pasajeros que no puedan completar su vuelo debido a la quiebra de la línea aérea tendrán derecho a ser repatriados sin coste alguno.
El texto reclama asimismo que los pasajeros dispongan de dos horas para cancelar sus reservas en Internet sin que ello les suponga costo alguno.
Además, el Parlamento Europeo ha propuesto revisar el concepto denominado “circunstancias extraordinarias” y la definición de “cancelación” de tal forma que obligue a las compañías aéreas a asumir sus responsabilidades en todos los casos.
En este sentido, las compañías aéreas deben asegurar la presencia de personal de asistencia en todos los aeropuertos en los que operan, así como establecer un servicio telefónico destinado a todos los pasajeros una vez realizada la reserva.
Esta asistencia informativa debe poder aportar propuestas alternativas en el caso de presentarse circunstancias imprevistas y el coste de este servicio no deberá exceder en ningún caso el de una llamada local.
En el informe, los diputados piden a la Comisión que introduzca un formulario de reclamación traducido en todas las lenguas de las UE, de forma que los pasajeros puedan utilizarlo en caso de que haya problemas con la aerolínea.
También se reclama al ejecutivo comunitario que asegure el cumplimiento efectivo de la normativa existente sobre transparencia de los precios y prácticas comerciales desleales, para garantizar que el precio anunciado constituye un reflejo justo del precio final.
La Eurocámara señala al respecto que todos los costes operativos que no sean opcionales y los cargos inherentes a los gastos administrativos y al medio de pago deben estar incluidos en la tarifa y aparecer indicados claramente.
Los diputados también piden a las compañías aéreas que cobren solo el coste real del uso de la tarjeta de crédito en las reservas que los pasajeros efectúen a través de Internet.
El citado informe insta a la Comisión a que elabore una lista negra con las cláusulas abusivas específicas utilizadas en el sector del transporte aéreo y destaca la necesidad de adoptar medidas para proteger a los pasajeros contra la reprogramación unilateral de los vuelos, la transferibilidad de los billetes y la discriminación de precios basada en el país de residencia del pasajero.
El texto adoptado exige medidas que permitan a los pasajeros corregir con facilidad y sin cargos detalles menores relativos a la reserva o cancelar una reserva en línea durante un periodo de dos horas una vez efectuada la reserva inicial.
Finalmente, la nota de la Eurocámara indica que los pasajeros deben tener pleno acceso a la información sobre sus datos en el registro de nombres de pasajeros (PNR, por sus siglas en inglés) y deben ser informados del uso que se da a estos datos y con quién se comparten.
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