Los pasajeros aprueban los servicios e instalaciones del aeropuerto de Madrid

Unos días después de que se hiciera pública la información de los premios de la ACI (Asociación Internacional de Aeropuertos), de la que se desprendía que los cinco mejores aeropuertos del mundo se encuentran en Asia, y que ningún aeropuerto español figura ni entre los mejores del mundo ni entre los mejores de Europa, en criterio de los usuarios recogido por esta asociación, Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) ha publicado una nota sobre los resultados de la «Encuesta de Calidad Percibida» elaborada por la entidad.

Según la misma, el 79% de los usuarios del Aeropuerto de Madrid-Barajas considera sus instalaciones y servicios como buenos o muy buenos, mientras que un 17% considera que son normales y un 3% que son malos.

Dicha encuesta sobre «los Niveles de Calidad Percibida de pasajeros y acompañantes» tuvo lugar el pasado mes de diciembre y en la misma participaron más de 2.000 usuarios del aeropuerto madrileño.

Atendiendo a estos resultados, se observa que el índice general de calidad del aeropuerto ha aumentado un 2,7% con relación a los niveles percibidos por los pasajeros y usuarios desde el año 2007, y que en esa ocasión se situaba en un 3,62 sobre un máximo de 5, mientras que ahora este índice se ha incrementado hasta un 3,72, también en una escala con un máximo de 5.

Además, los pasajeros otorgan una valoración de alrededor de cuatro puntos sobre cinco cuando se consideran otros apartados, como el servicio de asistencia a personas con movilidad reducida, la disponibilidad y amabilidad del personal de información, la limpieza y conservación de las instalaciones, la climatización e iluminación de los edificios o los accesos y medios de transporte del aeropuerto.

Finalmente, el 85% de los usuarios y pasajeros encuestados valora como bueno o muy bueno el servicio de asistencia a personas con movilidad reducida, en tanto que un 81% opina igual sobre la amabilidad del personal de información al usuario.