La aerolínea española Iberia ha anunciado su intención de incorporar la tecnología del iPad para mejorar su sistema de atención a los clientes.
De este modo, tiene intención de implantar en el madrileño aeropuerto de Barajas el sistema que ha denominado IBPad, el cual está basado en la tecnología de los iPad, pero incluyendo mejoras y aplicaciones de su propiedad que les permitirá a los supervisores acceder a toda la información sobre los vuelos y sus incidencias desde cualquier parte del aeropuerto que se encuentren.
Según ha informado, de este modo sus 30 supervisores de turno podrán llevar a cabo un seguimiento más exhaustivo sobre las operaciones en curso, dando una respuesta más rápida y eficiente a las necesidades de los pasajeros.
Con el nuevo sistema, los supervisores podrán observar en tiempo real la situación de los mostradores de facturación y las imágenes de las cámaras de los mismos para comprobar, por ejemplo, si existen colas y poder tomar medidas al respecto.
También podrán observar la información relativa a los pasajeros con movilidad reducida que han sido previstos en los vuelos o los menores no acompañados que deban viajar en cada uno de ellos.
Del mismo modo podrán manejar informaciones sobre los pasajeros en riesgo de perder sus conexiones o los que en un momento dado no hayan efectuado su facturación en relación con el tiempo que falte para cerrar la misma.
Además de la evolución de las tareas de embarque de los vuelos también podrán manejarse informaciones sobre los posibles retrasos o cancelaciones de los mismos que pudieran darse en un momento determinado.
Según la compañía, con esta información en tiempo real los supervisores podrán atender de forma más eficiente las necesidades de los pasajeros, mejorando el servicio de atención al cliente.
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