El 84% de los usuarios del aeropuerto de Valencia ha valorado como buenos o muy buenos sus servicios e instalaciones, en tanto que un 15 por ciento cree que son normales y un 1 por ciento estima que los mismos son malos, según ha publicado AENA en un comunicado.
De acuerdo con estos datos de la encuesta de Calidad Percibida que se efectuó el pasado invierno, se aprecia un incremento en la valoración de 10 centésimas respecto a los datos de ese periodo del año anterior, así como un aumento de 9 centésimas en relación con los datos del pasado otoño.
Según ha explicado AENA, éstos son los mejores datos de Calidad percibida desde el año 2002, y en los cuales se aprecia una tendencia hacia la subida continuada y consistente desde hace casi dos años.
De acuerdo a los datos de esta encuesta, el índice general de calidad del aeropuerto de Valencia se ha situado este invierno pasado en una puntuación de 3,7 sobre un máximo de cinco puntos, superando ligeramente las valoraciones que los usuarios hicieron el invierno anterior.
El servicio de asistencia a pasajeros de movilidad reducida (PMR) fue el que obtuvo mejor nota, con 4,32 puntos, seguido por el de accesos y medios de transporte, con 4,2 puntos y el de limpieza y disponibilidad de aseos que obtuvo una puntuación de 3,72.
En el comunicado se destaca también que en todas las áreas de calidad de servicio al usuario la puntuación otorgada por pasajeros y acompañantes fue superior a la alcanzada en el año 2010.
Así, la seguridad obtuvo 3,84 puntos sobre 5, el confort 3,88, la facturación 3,95, la zona de embarque de los vuelos 3,86, el desembarque y recogida de equipaje 3,98 y los servicios de información 3,84 puntos.
La determinación del nivel de Calidad Percibida por los usuarios del aeropuerto es utilizada como herramienta para poder evaluar los resultados de las actuaciones emprendidas, para introducir futuras mejoras o para establecer acciones de inmediata ejecución.
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