FACUA-Consumidores en Acción, ha recomendado a los usuarios de la aerolínea española Air Europa que puedan verse afectados por la prevista huelga de pilotos que no deben conformarse solo con la devolución del importe del pasaje si deciden cancelar el contrato de transporte en lugar cambiar la fecha del vuelo, sino que pueden reclamar también una indemnización por daños y perjuicios.
La recomendación de esta organización de consumidores se produce después de que el sindicato Sepla convocase días atrás una serie de paros a partir del próximo 22 de septiembre, que tendrán lugar los lunes y jueves, de manera indefinida.
Según estas recomendaciones, si el usuario ha contratado solo un vuelo con la aerolínea, la reclamación correspondiente debe dirigirse a la propia compañía aérea, mientras que tratándose de viajes combinados es conveniente reclamar a la compañía aérea y a la agencia de viajes.
La asociación de consumidores ha señalado que no comparte la posible argumentación de la compañía aérea alegando que la huelga es un suceso extraordinario, en orden a eludir las indemnizaciones.
Según FACUA, ante la contratación de un servicio, debe ser la empresa la que asuma las consecuencias de la huelga, ya que en su opinión, en caso contrario, se generaría una “enorme indefensión para los consumidores”.
En esta situación, podría llegarse al extremo de tener que asumir los consumidores los gastos extraordinarios derivados de las cancelaciones de vuelos y pérdida de conexiones.
De acuerdo a la asociación, si el usuario ve anulado un paquete turístico como consecuencia de ello, recomienda que reclame el reembolso de todas las cantidades abonadas, o bien acepte otro viaje de calidad similar o superior si ve que es adecuado a sus intereses.
FACUA recomienda, finalmente, que los usuarios afectados reclamen sus indemnizaciones por el daño ocasionado, como es el derivado de la cancelación de sus vacaciones, o gastos extraordinarios por comidas, alojamiento o pérdidas de conexión.
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